Por que investir em imagens profissionais é mais barato do que lidar com devoluções

A imagem certa evita prejuízos

Quando falamos de e-commerce, as imagens não são apenas “ilustrativas” — elas são a vitrine, o vendedor e, muitas vezes, o principal fator de decisão de compra. Segundo uma pesquisa da Justuno, 93% dos consumidores consideram as imagens visuais o elemento mais importante ao realizar uma compra online.

Agora, o que acontece quando a imagem não representa fielmente o produto? A resposta é simples: devolução.

O custo invisível das devoluções

Devoluções são caras. Um estudo da Invesp revelou que 30% de todos os produtos comprados online são devolvidos, contra apenas 8,9% no varejo físico. E o principal motivo citado pelos consumidores? Produto diferente da imagem apresentada.

Além da perda financeira direta (frete, logística reversa, reembolsos), cada devolução significa um cliente frustrado — e 91% dos consumidores insatisfeitos não voltam a comprar na mesma loja, segundo a Esteban Kolsky Research.

Imagens profissionais reduzem devoluções

Um levantamento feito pela Salsify mostrou que produtos com imagens de alta qualidade e múltiplos ângulos reduzem em até 58% as chances de devolução. Em nossos próprios estudos de caso aqui na Superprodução, clientes que migraram para imagens profissionais viram suas taxas de devolução caírem de 22% para cerca de 5% em categorias como moda, acessórios e decoração.

Veja no gráfico abaixo:

O que compõe uma imagem de e-commerce eficiente?

• Fidelidade de cores e textura

• Representação fiel do tamanho e proporção

• Variações do produto (cores, ângulos, uso)

• Cenários aplicados ou ambientações que gerem contexto

• Consistência visual em todo o catálogo

A escolha é sua! Devolução ou Conversão ?

Superprodução: imagens que vendem e convencem

Aqui na Superprodução, desenvolvemos estúdios internos e operações personalizadas para grandes players do e-commerce. Com processos próprios, garantimos consistência visual, agilidade de entrega e fidelidade ao produto real. Isso se traduz em menos devoluções e mais conversões — e, principalmente, clientes mais satisfeitos.

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fontes:

1. 93% dos consumidores consideram as imagens o fator principal na decisão de compra onlineFonte: Justuno – “The Power of Visual Content in E-Commerce”https://www.justuno.com/blog/ecommerce-product-images/

2. 30% das compras online são devolvidasFonte: Invesp – “Ecommerce Product Return Rate Statistics”https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/

3. Produtos com imagens de alta qualidade reduzem em até 58% as chances de devoluçãoFonte: Salsify – “Consumer Research: 2023 Product Experience Report”https://www.salsify.com/resources/consumer-research

4. 91% dos consumidores insatisfeitos não voltam a comprar na mesma lojaFonte: Esteban Kolsky Research (referido em múltiplas publicações, como Harvard Business Review)Exemplo de citação secundária:https://blog.hubspot.com/service/customer-service-statistics